Komunikasi non-verbal juga penting di dunia kerja digital

“Jika Anda ingin mempengaruhi orang secara positif, maka sikap Anda dan bagaimana Anda dipersepsikan melalui komunikasi non-verbal sangatlah penting,” kata Mi Ridell, ahli bahasa tubuh di Stockholm, Swedia.

Annemieke Meurs-Karels, seorang ahli komunikasi nonverbal yang berbasis di Belanda, mengatakan orang sering lebih menanggapi apa yang Anda lakukan daripada apa yang Anda katakan, “karena itu menyampaikan pesan tersembunyi – apa yang sebenarnya Anda pikirkan dan rasakan dan apa yang Anda maksudkan”.

Sekalipun pekerjaan jarak jauh tampaknya tidak memerlukan tanda-tanda yang dapat dipahami, komunikasi non-verbal tetap berlangsung.

Lepaskan kamera sebagai contoh: Sebuah survei tahun 2022 terhadap 200 eksekutif menemukan bahwa 92% manajer setuju bahwa karyawan yang mematikan kamera mereka selama rapat cenderung tidak memiliki masa depan jangka panjang di perusahaan mereka.

Perubahan dalam komunikasi nonverbal adalah salah satu gangguan yang harus dihadapi dalam lingkungan kerja baru, tetapi pekerja bisa mendapatkan poin ekstra untuk memahami bagaimana sinyal halus ini berkembang.

Komunikasi nonverbal memiliki dua aspek.

Yang pertama adalah bagaimana orang lain memandang Anda, dan komponen lainnya adalah bagaimana Anda memandang orang lain melalui pesan non-verbal mereka sendiri.

Tentu saja, hal yang sama bisa terjadi pada Anda sebagai seorang komunikator.

Namun terlepas dari perbedaan subyektif ini, para ahli mengatakan isyarat non-verbal memiliki banyak arti bagi kedua belah pihak — dan penting untuk memperhatikannya dalam lingkungan kerja apa pun, baik tatap muka atau jarak jauh.

Tentu saja, bagian dari komunikasi nonverbal selalu ada di luar interaksi tatap muka. Misalnya, sinyal halus ini dapat dimulai dengan foto profil di resume atau situs pencarian kerja; bahkan keputusan untuk menambahkan atau tidak menambahkan emoji di obrolan grup kerja dapat mengubah nuansa interaksi.

Namun, kita cenderung memikirkan komunikasi non-verbal dalam bentuk interaksi tatap muka. Misalnya, kita mencari makna seberapa dekat rekan kerja duduk bersama di tempat kerja, atau mengartikan gestur dari ketegasan jabat tangan.

Namun, perubahan terkini di tempat kerja, di mana dan bagaimana kita bekerja, telah memperluas dunia komunikasi non-verbal dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Misalnya, latar belakang video dalam panggilan video dapat memberikan berbagai informasi non-verbal tentang gaya hidup, minat, bahkan tingkat profesionalisme rekan kerja.

Dan ada juga banyak komponen komunikasi tanpa kata-kata langsung yang telah menginvasi ranah digital – bahasa tubuh seperti kontak mata, postur tubuh, gerak tubuh, dan ekspresi wajah; serta perawatan pribadi, seperti gaya rambut atau pakaian yang kita pilih untuk bekerja.

Namun, saat kita beradaptasi dan mengembangkan kemampuan membaca isyarat non-verbal orang lain di ruang digital, kita juga harus berlatih menguasai komunikasi online untuk diri kita sendiri sampai kita melakukannya dengan benar.

“Dalam dunia digital, kita harus memikirkan pengaturan dan menerima bahwa ini adalah cara baru untuk berkomunikasi,” kata Ridell. Itu tidak bisa diterima begitu saja, katanya, “kita harus mempelajari teknik baru”.

Meskipun sebagian besar dari kita dilatih untuk menafsirkan isyarat non-verbal tradisional, komunikasi yang baru bagi banyak orang di dunia digital ini bukanlah hal yang aneh.

Misalnya, tidak jarang melakukan panggilan video di mana aturan tersebut dilupakan. Namun, ketika seorang kolega meletakkan kameranya di bawah dagunya dan memaksa orang lain untuk melihat mereka, dalam pertemuan tatap muka itu berarti “kami tidak ingin mereka berada di level yang sama,” kata Ridell.

Data menunjukkan bahwa selama panggilan video, faktor-faktor seperti sudut kamera, jarak dari kamera, dan kemampuan melakukan kontak mata semuanya memengaruhi seberapa menarik seseorang.

Kontak mata, khususnya, berhubungan positif dengan rasa suka, kehadiran sosial, dan daya tarik interpersonal. Namun, melakukan kontak mata pada panggilan video mengharuskan kita melawan naluri alami kita.

“Otak ingin melihat wajah [di layar]kata Ridell, “tetapi Anda harus belajar menghadap kamera saat giliran Anda untuk berbicara.”

Jadi, mengabaikan pentingnya komunikasi senyap di lingkungan kerja jarak jauh dapat menimbulkan konsekuensi – karyawan mengisyaratkan bahwa mereka tidak sepenuhnya terlibat, atau terlihat kurang profesional dalam konteks panggilan video tertentu.

Namun, ada juga manfaat untuk memperhatikan perilaku nonverbal, seperti yang Anda lakukan dalam percakapan tatap muka: Gerakan nonverbal sederhana, seperti memperhatikan alih-alih membungkuk, atau tampak tersenyum ketika seseorang melontarkan lelucon selama rapat online , dapat membantu menunjukkan partisipasi dan membangun koneksi.

Gerakan seperti menyalakan kamera juga bisa menjadi masalah kesopanan. “Kami tidak pergi ke rapat dewan dengan wajah berantakan,” kata Ridell. “Kita harus belajar aturan baru untuk tidak bersikap kasar.”

Untuk alasan yang sama, menggunakan wajah jernih dengan ekspresi biasa alih-alih foto avatar kosong di saluran obrolan mungkin terasa seperti isyarat kecil, tetapi dapat membantu membangun hubungan, bahkan dengan rekan kerja yang belum pernah Anda temui sebelumnya. secara langsung.

“Melihat gambar dapat membuat Anda merasa orang tersebut lebih dapat dipercaya,” kata Ridell.

Itu tidak berarti Anda harus terus-menerus menunjukkan wajah kepada rekan kerja — emoji atau GIF tepat waktu yang digunakan dalam obrolan grup juga dapat berdampak kuat pada orang lain dan membantu menciptakan suasana yang bersahabat dan inklusif.

Dalam lanskap digital, menjaga hubungan yang kuat bukanlah suatu keharusan, tetapi upaya komunikasi non-verbal dapat membantu.

“Banyak kontak yang bermanfaat dengan karyawan, kolega, dan pelanggan terjadi melalui komunikasi non-verbal, karena Anda dapat membaca emosi orang lain,” kata Meurs-Karels.

“Dalam dunia digital di mana orang duduk sendirian sepanjang hari, semakin penting untuk melihat apa yang terjadi satu sama lain.”

“Kebutuhan untuk dapat memahami satu sama lain tidak akan hilang”

Pada akhirnya, komunikasi nonverbal mungkin terasa lebih sulit di dunia digital, namun karyawan dapat menerima umpan balik positif tentang seberapa baik orang lain memandang mereka dan membantu membina hubungan nyata.

Upaya sadar mungkin berarti menghabiskan beberapa menit memilih foto profil yang terlihat profesional, memastikan kamera Anda berada pada ketinggian yang tepat sebelum rapat dimulai, atau mengirimkan beberapa emoji positif dalam obrolan grup.

Gerakan yang tampaknya kecil dapat berdampak besar, kata Ridell, membantu pekerja “menjadi hidup dalam konteks digital dan menunjukkan semangat dan kasih sayang”.

Di dunia baru di mana pekerja berjuang untuk menguraikan satu sama lain dan dapat berkembang dalam isolasi, kesediaan untuk terlibat secara nonverbal memudahkan seseorang untuk memahami dan dipahami oleh orang lain.

Komunikasi non-verbal yang baik berarti bersedia untuk membagikan sesuatu tentang diri Anda dan memperhatikan orang lain – sebanyak mungkin dalam kehidupan nyata.

Mengembangkan keterampilan ini di dunia digital dapat membawa manfaat jangka panjang bagi tim dan individu.

“Saat ini orang lebih aktif secara online dan jauh dari komunikasi tatap muka,” kata Meurs-Karels. “Tapi kebutuhan untuk bisa saling memahami tidak akan hilang.”