Mentoring terbalik di dunia kerja: Ketika pegawai junior membimbing para bos demi kemajuan perusahaan

Bayangkan reverse mentoring sebagai bentuk baru dari mentoring tradisional: alih-alih eksekutif senior yang mendukung karyawan tingkat rendah dalam karir mereka, generasi yang lebih muda membantu mengajari manajer mereka segala hal mulai dari keinginan konsumen dan tik tok untuk mengubah sikap terhadap isu-isu sosial dan persamaan hak.

“Anda bisa bertukar pengalaman, memberi orientasi dan memberi saran,” ujar Jennifer Jordan, Profesor Kepemimpinan dan Budaya Organisasi di Institute for Management Development, Swiss.

Ada banyak manfaat potensial dari reverse mentoring, mulai dari merangsang inovasi dan meningkatkan retensi pekerja yang lebih muda hingga membantu karyawan yang terpisah puluhan tahun untuk lebih memahami satu sama lain.

Bisnis juga relatif lebih mudah diambil alih dengan program pendampingan yang ada. Hal ini dapat menjelaskan mengapa konsep tersebut semakin penting dalam dunia kerja saat ini dan mungkin akan dikembangkan lebih lanjut.

Reverse mentoring menghubungkan karyawan lintas generasi dan mempromosikan aliran informasi dari bawah ke atas selain pendekatan top-down tradisional.

“Reverse mentoring adalah ketika kita berganti peran dan senior dapat belajar sesuatu dari junior,” kata Jim Berry, direktur program Magister Administrasi Bisnis di University College London.

Pendekatan sebaliknya dapat berupa bimbingan belajar satu arah, di mana staf yunior mengajarkan keterampilan khusus atau berbagi informasi dengan staf yang lebih berpengalaman, atau dapat menjadi bagian dari struktur pendampingan tradisional di mana kedua belah pihak mencoba untuk belajar satu sama lain.

Taktik lain, perusahaan membentuk kelompok staf junior yang kemudian dipertemukan dalam rapat diskusi dengan tim pimpinan.

Program mentoring balik formal bukanlah hal baru. CEO terkenal Jack Welch pertama kali menggunakan ide tersebut di General Electric pada tahun 1999. Dia mendesak para pemimpin untuk bekerja sama dengan staf junior untuk belajar tentang Internet.

“Ini tentang membuat para pemimpin menggunakan teknologi yang lebih nyaman dan akrab bagi generasi muda,” kata Jordan.

Namun kini, di luar nuansa generasi dalam teknologi, ada kesenjangan di bidang lain seperti B. masalah budaya dan tren kerja.

Tempat kerja saat ini memiliki penyebaran generasi karyawan terbesar: ketika Gen Z memasuki dunia kerja, sekarang ada empat generasi yang bekerja bersama – sebuah fenomena yang tidak kita lihat sebelum dekade ini.

Inilah sebabnya mengapa begitu banyak perusahaan beralih ke mentoring terbalik untuk mengatasi perubahan budaya seperti keragaman dan inklusi.

Reverse mentoring dapat membantu memperluas keragaman pikiran di tempat kerja – yang merupakan prioritas yang semakin meningkat, terutama karena masalah sosial dan nilai pemberi kerja menjadi masalah yang penting bagi karyawan dan semakin tidak dapat dipisahkan dari pekerjaan.

Dalam praktiknya, ini bisa berarti bahwa pemimpin perusahaan – yang lebih cenderung berkulit putih dan laki-laki – dapat belajar dari lebih banyak orang di tempat kerja mereka.

Ini termasuk mampu berbicara dengan kaum muda hanya untuk memahami apa yang mereka hargai, atau dapat menjangkau minoritas di angkatan kerja yang lebih luas untuk mengetahui perubahan praktis apa yang perlu diterapkan.

Misalnya, sebuah departemen di konsultan Inggris PwC beralih ke mentoring terbalik untuk mempromosikan keragaman dan inklusi dengan mencocokkan bakat dan pemimpin muda tidak hanya lintas generasi, tetapi juga lintas gender dan etnis.

Ketika kenyataan ini tidak ditangani secara memadai di tempat kerja, pekerja yang lebih muda merasa tidak didengar dan tidak diinginkan.

“Hal penting bagi pengusaha adalah kesadaran lintas generasi, karena kita mungkin melihat sesuatu secara berbeda karena lingkungan tempat kita tumbuh berbeda. Jika kami memulai percakapan ini, kami dapat mendobrak beberapa penghalang, ”kata Berry.

Banyak manfaatnya: Reverse mentoring dapat merangsang percakapan yang membantu, misalnya, mengatasi tantangan dan perubahan organisasi. Namun, para ahli memperingatkan bahwa itu bukanlah solusi untuk semua masalah di perusahaan.

Saat Jordan meneliti teknik tersebut, dia menemukan bahwa program tersebut dapat membantu kedua belah pihak mempelajari keterampilan baru dan meningkatkan karier karyawan yang lebih muda di tingkat individu.

Namun, ini kurang efektif dalam memulai perubahan di seluruh budaya perusahaan.

Mungkin tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menggunakan mentoring terbalik untuk merombak budaya perusahaan yang sudah mapan. Pekerjaan berubah secara dramatis, terutama dengan jam kerja fleksibel dan shift hibrida.

Eksekutif tidak dapat mengambil keputusan sepihak tentang masalah ini, tetapi hanya melalui pendekatan Perintahkan ke bawah – setidaknya tidak jika Anda ingin mempertahankan staf.

Pengunduran diri yang hebat adalah fenomena PHK massal di masa pandemi Covid-19 atau dikenal dengan istilah Tanda terima besar.

Program mentoring terbalik dapat membuat karyawan yang lebih muda merasa didengarkan dan diterima di kantor serta membantu mengurangi pemutusan hubungan kerja.

Riset dari firma konsultan Deloitte menunjukkan bahwa setengah dari karyawan Milenial dan Gen Z akan berhenti dalam lima tahun jika mereka merasa tidak didengarkan tentang masalah yang mereka prioritaskan, termasuk lingkungan dan perubahan iklim, kesehatan mental di tempat kerja, dan kesetaraan.

Dengan demikian, perusahaan yang mendengarkan kaum muda dan pada akhirnya menciptakan tempat kerja yang mencerminkan prioritas kaum muda dengan lebih baik umumnya lebih mampu mempertahankan karyawan milenial dan Gen Z yang berbakat.Tujuan ini dapat difasilitasi melalui mentoring terbalik.

Itu ide yang sederhana, tetapi penelitian menunjukkan bahwa itu berhasil, kata Jordan. “Orang-orang yang berpartisipasi dalam program ini memiliki kemungkinan 30% lebih besar untuk tetap bersama organisasi daripada rekan-rekan mereka yang tidak berpasangan,” katanya.

“Milenial sangat menginginkan pengakuan dan … memiliki koneksi semacam itu dapat membantu mereka merasa seperti itu,” kata Jordan.

Bagi pekerja yang masih membangun kariernya, ini bukan hanya tentang didengarkan, tetapi juga tentang merasa didukung di tempat kerja.

Gen Z dan Milenial mungkin mengeluh bahwa mereka kesulitan meyakinkan baby boomer untuk mendengarkan mereka. Sementara itu, generasi baby boomer dan Generasi X mungkin merasa rekan-rekan mereka yang lebih muda menuntut terlalu banyak perubahan dan fleksibilitas, meskipun mereka tidak berpengalaman.

Reverse mentoring dapat membantu mengatasi asumsi tersebut, serta prasangka tentang orang tua yang berjuang untuk mengatasi perubahan teknologi dan budaya dan karyawan yang lebih muda yang kurang fokus dan kurang terlibat dalam pekerjaan.

Menurut Berry, hubungan pendampingan “seharusnya merupakan jalan dua arah”, dengan informasi yang mengalir di antara kedua pihak. Harus ada rasa saling menghormati dan timbal balik.

“Perlu keterlibatan kedua belah pihak; program yang kami lihat tidak berhasil, alasan utamanya adalah para eksekutif tidak menganggapnya serius,” kata Jordan. “Jarang milenium atau lebih muda tidak menganggapnya serius.”

Salah satu cara untuk mendorong karyawan yang lebih tua dan lebih berpengalaman untuk mendengarkan karyawan baru adalah dengan mencontohkan perilaku ini dari atas ke bawah. CEO dan eksekutif lainnya harus terlibat secara antusias.

“Memiliki VP senior yang membagikan apa yang telah mereka pelajari dapat membantu orang lain melihat bahwa mereka juga memiliki sesuatu untuk dipelajari,” kata Berry.

Dan mentor harus dipilih dengan hati-hati; Misalnya, sebuah perusahaan yang ingin merangkul keragaman dan inklusi harus mempertimbangkan kepemimpinan dalam pasangan yang sensitif – seringkali berkulit putih dan laki-laki, catat Berry – dengan orang-orang dari ras, seksualitas, jenis kelamin, atau etnis yang berbeda.

Reverse mentoring mungkin telah berkembang untuk mengatasi tantangan kompleks pekerjaan modern, tapi ini benar-benar tentang ide lama, tentang saling pengertian dan rasa hormat – dan mereka akan membuat tempat kerja menjadi tempat yang lebih baik.